Các sản phẩm dự định đặt hàng sẽ được ghi nhận tại “Giỏ Hàng Của Bạn”, trong đó liệt kê chi tiết về sản phẩm, giá từng sản phẩm và tổng giá của đơn hàng. Khách hàng có thể thay đổi sản phẩm (thêm, bớt sản phẩm) tại giai đoạn này
CHÍNH SÁCH MUA HÀNG1. Hướng dẫn đặt hàng
Để đặt sản phẩm trên website europharmarcy.com/ứng dụng điện thoại, Khách hàng có thể thực hiện theo 02 cách thức như sau:
Cách 1: Đặt sản phẩm trực tuyến theo các bước trên website europharmarcy.com/ứng dụng điện thoại theo các bước sau đây:
- Khách hàng chọn sản phẩm dự định đặt hàng được hiển thị chi tiết tại chuyên mục “sản phẩm”.
- Các sản phẩm dự định đặt hàng sẽ được ghi nhận tại “Giỏ Hàng Của Bạn”, trong đó liệt kê chi tiết về sản phẩm, giá từng sản phẩm và tổng giá của đơn hàng. Khách hàng có thể thay đổi sản phẩm (thêm, bớt sản phẩm) tại giai đoạn này.
- Khi đã hoàn tất đơn hàng, Khách hàng chọn “Tiến hành thanh toán”.
- Tại mục “Địa Chỉ Giao Hàng”, Khách hàng liệt kê các thông tin cần thiết bao gồm: họ và tên, địa chỉ, tỉnh/ thành phố, số điện thoại, email tại mục “Giao Hàng Tới”. Khách hàng chọn nút “Tiếp tục” để đến bước “Chọn hình thức thanh toán”
- Tại bước “Kiểm Tra Lại và Thanh Toán” Quý Khách có thể chọn 1 trong các hình thức thanh toán sau:
- Thanh toán bằng ví điện tử: ZaloPay, Momo, Moca
- Thanh toán bằng Vnpay-QR
- Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa (Internet banking)
- Thanh toán thẻ tín dụng/ghi nợ
- Thanh toán khi nhận hàng
- Hệ thống sẽ gửi email về đơn hàng của Khách Hàng trong vòng 05-10 phút kể từ khi khách hàng “Hoàn Tất Đơn Hàng” trên website/ứng dụng điện thoại.
Cách 2: Gọi điện thoại đến tổng đài :
- Khách hàng liên hệ gọi đến tổng đài để được các tổng đài viên hỗ trợ.
- Khách hàng gọi tên sản phẩm được cung cấp trên website, tờ rơi hoặc các catalogue giới thiệu sản phẩm của EURO PHARMA Việt Nam để nhân viên tổng đài tiếp nhận, tiếp đó Khách hàng sẽ được tổng đài viên yêu cầu cung cấp các thông tin giao hàng bao gồm: Họ và tên, địa chỉ, tỉnh/ thành phố, số điện thoại, email, các yêu cầu giao hàng khác (nếu có).
- Nhân viên của EURO PHARMA Việt Nam tiếp nhận đơn hàng, xác nhận đơn đặt hàng và giao hàng trong vòng 3 giờ làm việc trở lên kể từ thời điểm tiếp nhận đơn hàng.
* Lưu ý: Khi đặt hàng trên website europharmarcy.com, Khách hàng hiểu và chấp nhận các điều kiện/ lưu ý sau:
- EURO PHARMA Việt Nam chỉ tiếp nhận đơn hàng trực tuyến từ 08:00 sáng đến 20:00 tối.
- EURO PHARMA Việt Nam chỉ tiếp nhận đơn hàng có tổng giá tối thiểu 2.400.000 đồng.
2. Chính sách thanh toán khi đặt hàng trên website europharmarcy.com /ứng dụng điện thoại
- Thanh toán bằng ví điện tử: ZaloPay, Momo, Moca
- Thanh toán bằng Vnpay-QR
- Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa (Internet banking): áp dụng cho thẻ ATM có đăng ký dịch vụ internet banking
- Thanh toán thẻ tín dụng/ghi nợ: chỉ áp dụng cho 3 loại thẻ Visa, Mastercard, JCB
- Thanh toán trực tiếp tại nơi giao hàng: sau khi đặt hàng, nhân viên giao hàng của EURO PHARMA Việt Nam sẽ thông báo cho Khách Hàng về việc giao hàng. Khách Hàng vui lòng thanh toán bằng tiền mặt hoặc phiếu quà tặng (nếu có) tại nơi giao hàng, người giao hàng sẽ cung cấp hóa đơn bán hàng hợp lệ sau khi Khách Hàng kiểm tra đơn hàng.
3. Xác nhận đơn hàng khi đặt hàng trực tuyến trên website europharmarcy.com /ứng dụng điện thoại
Sau khi hoàn thành việc đặt hàng trực tuyến trên website europharmarcy.com /ứng dụng điện thoại, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận vào hòm thư của khách hàng.
Trong hầu hết trường hợp, khách hàng sẽ nhận được email cùng với thông tin đặt hàng trong vòng 10 phút kể từ lúc khách hàng thực hiện việc đặt hàng. Nếu Khách Hàng không nhận được sau thời gian này, hãy kiểm tra thư rác hoặc các bộ lọc thư rác.
4. Chính sách giao hàng – nhận hàng
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên giao hàng EURO PHARMA Việt Nam sẽ giao hàng đến địa chỉ do Khách Hàng cung cấp trong vòng 3 tiếng trở lên. Tại thời điểm giao hàng, Khách Hàng kiểm tra sản phẩm theo đơn hàng ghi trên hóa đơn và số tiền cần thanh toán. Khách Hàng vui lòng thanh toán bằng tiền mặt hoặc phiếu quà tặng (nếu có). Việc giao hàng kết thúc khi khách hàng xác nhận đủ sản phẩm.
* Các lưu ý:
Thời gian giao hàng có thể nhanh hơn hoặc lâu hơn với dự kiến vì lý do thời tiết, đơn hàng tại cửa hàng hiện quá tải, địa chỉ do Khách Hàng cung cấp quá xa với cửa hàng hoặc địa chỉ của Khách Hàng bị nhầm lẫn với các địa chỉ khác. Lúc này, EURO PHARMA Việt Nam sẽ thông báo cụ thể đến Khách Hàng ngay khi phát sinh sự kiện gây chậm trễ việc giao hàng.
Trường hợp Khách Hàng thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu điều chỉnh đơn hàng chỉ được thực hiện trong vòng 10 phút từ khi xác nhận sản phẩm và địa chỉ giao hàng.
Việc điều chỉnh đơn hàng nhằm thay đổi sản phẩm sẽ không được chấp nhận nếu khách hàng thông báo điều chỉnh sau 10 phút kể từ khi đơn hàng đã được EURO PHARMA Việt Nam tiếp nhận.
5. Chính sách đổi, trả hàng
a) Chính sách đổi hàng (theo quy định mới nhất của công ty):
Sau khi yêu cầu đơn hàng, Khách Hàng có thể liên hệ tổng đài để yêu cầu nhân viên tổng đài của EURO PHARMA Việt Nam điều chỉnh đơn hàng trong vòng 10 phút kể từ khi đơn hàng đã được xác nhận. Mọi trường hợp điều chỉnh đơn hàng quá thời gian nêu trên đều không được chấp nhận.
Trường hợp đơn hàng sau khi điều chỉnh có tổng giá trị thấp hơn 2.400.000 đồng EURO PHARMA Việt Nam sẽ từ chối việc điều chỉnh này.
Trường hợp Khách Hàng phát hiện sản phẩm bị nhầm lẫn do lỗi của EURO PHARMA Việt Nam, EURO PHARMA Việt Nam sẽ tiến hành ngay việc đổi hàng đúng theo đơn hàng đã tiếp nhận.
Trường hợp Khách Hàng phát hiện sản phẩm bị hư, hỏng, không đạt chất lượng… EURO PHARMA Việt Nam sẽ tiến hành ngay việc kiểm tra và đổi hàng cho Khách Hàng trong vòng 3 tiếng phút kể từ khi nhận được phản ánh từ Khách Hàng.
b) Chính sách trả hàng (theo quy định mới nhất của công ty):
Trong trường hợp sản phẩm phát hiện có sự hư, hỏng, hết hạn… Khách Hàng vui lòng thông báo ngay cho EURO PHARMA Việt Nam qua số điện thoại tổng đài để phản ánh, EURO PHARMA Việt Nam sẽ cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp tại địa chỉ của Khách Hàng và thực hiện việc đổi hàng, nếu Khách Hàng không đồng ý với việc đổi hàng, EURO PHARMA Việt Nam sẽ hoàn tiền cho Khách Hàng tương ứng với giá trị sản phẩm bị hư, hỏng.