Chính sách đổi trả sản phẩm của CHÚNG TÔI

• Tại thời điểm nhận hàng, sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v..).
• Sản phẩm hàng hóa không đúng số seri/IMEI (đối với sản phẩm điện tử).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày  được giao cho đối tác.
• Sản phẩm không bán được sau 180 ngày kể từ khi nhập hàng từ công ty có kèm theo hoá đơn chứng từ nhập hàng bao gồm: (phiếu xuất kho, hợp đồng mua bán hàng hoá, phiếu yêu cầu đổi trả hàng, hoá đơn VAT…) (theo quy định công ty).
• Các điều kiện chi tiết khác được quy định trong phụ lục hợp đồng. 

• Dịch vụ kiểm tra sửa chữa đã được cam kết của khách hàng (nếu có).
• Dịch vụ cài đặt, lắp đặt sản phẩm (nếu có).
• Dịch vụ vận chuyển hàng hóa tại địa chỉ của khách hàng hoặc chuyển phát nhanh (nếu có).
• Thái độ nhân viên làm việc với khách hàng về các dịch vụ có thái độ thiếu tôn trọng (có bằng chứng ghi lại). 

• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của công ty (phụ lục đính kèm nếu có).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm bao gồm các cơ chế chính sách giành cho đối tác, theo quy định đã ký trong hợp đồng, phần thưởng, quà tặng… (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ), sản phẩm không được in ấn (nếu là máy in mã vạch). Không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, trầy xước đầu in mã vạch, đầu in hóa đơn …)
• Đối tác còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại công ty (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên bản bàn giao kiêm phiếu bảo hành, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của công ty. 

• Nếu đối tác gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
• Nếu đối tác tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên công ty tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ đối tác. 

• Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của công ty hoặc nhà cung cấp, đối tác sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm trả lại do đối tác thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc kinh doanh, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, đối tác sẽ được đổi trả theo mức phí quy định trả hàng  và không quá 40% tổng giá trị đơn hàng. Đối tác phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của công ty nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.
• Đối với những trường hợp đối tác trả hàng trước 180 ngày kể từ ngày nhập hàng, đối tác sẽ được đổi trả theo mức phí quy định trả hàng và không quá 70% tổng giá trị đơn hàng. Đối tác phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của công ty nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu. 

• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
• Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của công ty. Công ty không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của đối tác. 

• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: đối tác sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, nghĩ lễ…).
• Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: công sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho đối tác.